Política de Privacidade
Última atualização: 07 de agosto de 2026
Esta Política explica quais dados pessoais o Resolve Já coleta, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF (quando aplicável), data de nascimento e endereço.
Dados de uso: pedidos criados, categorias de interesse, solicitações de contato, mensagens trocadas no chat, avaliações, histórico de créditos e compras.
Dados técnicos: registros de acesso, data e hora das operações e informações do dispositivo, necessários para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet.
2. Como usamos seus dados
Para criar e manter sua conta, exibir pedidos aos profissionais das categorias correspondentes, intermediar a liberação de contato, processar compras de créditos, prevenir fraudes e abusos, prestar suporte e cumprir obrigações legais.
3. Compartilhamento
Seu telefone e demais dados de contato só são revelados à outra parte depois que o cliente aceita a solicitação de contato do profissional. Antes disso, permanecem ocultos.
Compartilhamos dados com fornecedores que operam a plataforma em nosso nome (hospedagem, banco de dados, envio de e-mails e processamento de pagamentos), sempre limitados ao necessário, e com autoridades quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados pessoais.
4. Base legal
Tratamos dados com base na execução do contrato (uso da plataforma), no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e no seu consentimento, quando aplicável.
5. Retenção
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após a solicitação de encerramento e o período de carência informado no aplicativo, os dados pessoais são anonimizados, preservando-se registros financeiros e de auditoria pelos prazos legais.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso por linha no banco de dados e registro de auditoria das operações sensíveis.
7. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
Boa parte desses direitos pode ser exercida diretamente na área de perfil do aplicativo. Também é possível solicitá-los pelo e-mail privacidade@resolvejahq.com.
8. Cookies e armazenamento local
Usamos armazenamento local e cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e lembrar preferências, como o modo de uso (cliente ou profissional).
9. Menores de idade
A plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; identificado esse caso, a conta é encerrada e os dados eliminados.
10. Contato
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, escreva para privacidade@resolvejahq.com.