Termos de Uso

1. Sobre a plataforma

O Resolve Já é um marketplace que conecta clientes com demandas de serviços domésticos a profissionais que atuam nessas categorias. A plataforma intermedeia o contato entre as partes e não executa, supervisiona nem garante a execução dos serviços contratados.

A relação contratual do serviço em si é firmada diretamente entre cliente e profissional, incluindo preço, prazo, forma de pagamento e garantias.

2. Cadastro e elegibilidade

É necessário ter 18 anos ou mais para criar uma conta. As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas.

Cada pessoa pode manter apenas uma conta, que pode atuar como cliente, como profissional ou nos dois perfis simultaneamente. A conta é pessoal e intransferível, e você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha.

3. Pedidos e liberação de contato

O cliente publica um pedido descrevendo a demanda. Profissionais das categorias correspondentes podem solicitar a liberação do contato.

Somente o cliente dono do pedido decide aceitar ou rejeitar cada solicitação. Rejeitar uma solicitação não gera qualquer cobrança ao profissional. Os créditos do profissional são debitados apenas quando o cliente aceita a solicitação e o contato é liberado.

Cada pedido aceita no máximo 4 profissionais e expira automaticamente após o prazo definido, não podendo ser reaberto.

4. Créditos

Créditos são a unidade interna usada para liberar contatos. O custo de cada liberação varia conforme a categoria, a faixa de orçamento e a urgência do pedido, sempre exibido antes da confirmação.

Créditos não são moeda, não rendem juros e não são resgatáveis em dinheiro. Créditos debitados por contatos já liberados não são reembolsáveis.

5. Conduta do usuário

É proibido publicar conteúdo falso, ofensivo, discriminatório ou ilegal, assediar outros usuários, tentar burlar o sistema de liberação de contato ou usar a plataforma para fins diversos da contratação de serviços.

Contas que descumprirem estas regras podem ser suspensas ou encerradas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

6. Avaliações

Após a conclusão de um pedido, cliente e profissional podem se avaliar mutuamente. As avaliações devem refletir a experiência real e não podem conter ofensas ou dados pessoais de terceiros.

7. Limitação de responsabilidade

O Resolve Já não se responsabiliza pela qualidade, pontualidade, segurança ou legalidade dos serviços prestados, nem por danos decorrentes da relação entre cliente e profissional.

Recomendamos que as partes combinem previamente escopo, valores e prazos, e guardem comprovantes.

8. Encerramento da conta

Você pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento pela área de perfil. Após o período de carência informado no aplicativo, os dados pessoais são anonimizados, preservando-se apenas os registros exigidos por lei.

9. Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. O uso continuado após a atualização representa concordância com a nova versão.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@resolvejahq.com.